*Gwiezdna droga*

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在当今的数字时代，医疗保健组织采用数字和最新技术来增强患者体验至关重要。许多患者现在开始期望能够以数字化方式做事，而当他们不能时，就会降低他们的整体体验和满意度。

回想一下您上次去看医生、牙医，甚至进行某种手术或程序是什么时候。现在，想想从开始到结束的过程——从日程安排和预约提醒到实际预约和后续沟通。您的整体体验如何？是否需要花时间打电话来安排约会并接收提醒？到达办公室后，您是否需要花时间填写纸质表格？您是否需要花费更多时间在电话上进行预约跟进？

由于医疗保健公司可以使用如此多的技术，因此必须在实践的各个方面采用数字功能。以下是技术塑造当今患者体验的 4 种方式，以及您可以采取哪些措施来提高满意度。

1. 易于访问
许多患者转向互联网搜索健康信息。事实上，您是否知道在 Whatsapp 号码列表
线搜索健康信息是“最广泛采用的数字健康类别”？百分之四十的搜索者将直接根据他们在网上找到的信息采取行动。此外，71% 的人使用在线或移动资源来搜索特定的健康主题。

考虑一下您当前和潜在的患者可能会在网上搜索与您提供的医疗保健服务相关的内容。您的网站内容和博客是否针对他们进行的搜索进行了优化？假设您是华盛顿州西雅图市的一名耳鼻喉科医生。您的潜在患者可能正在搜索的两件事是“西雅图耳鼻喉科医生”和“西雅图耳鼻喉医生”。这些短语出现在您的内容中吗？



优化您的数字内容搜索 ( SEO ) 将使您的患者更轻松地找到他们正在寻找的内容，点击您的网站，并最终安排与您的组织的预约。

2. 简单的调度过程
患者登陆您的网站后，是否会使用在线预约安排工具？如果没有，许多人会离开并找到拥有此工具的竞争对手之一。特别是对于千禧一代来说，没有在线日程安排选项几乎是一件大事。根据 Salesforce 联网患者状况报告，74% 的年轻群体在选择医生时看重在线预约和支付账单的能力。

在您的网站上加入此功能既可以改善患者体验，又可以节省办公室工作人员的大量时间。此外，如果您有在线安排工具，它也可能会发送在线或短信预约提醒。如果与您的组织安排预约的唯一方式是通过电话，您的前台可能会花费大量时间与患者交谈并反复尝试联系患者 - 这些时间本可以更好地花在其他地方。

3. 患者反馈和评论
一旦你让病人走进你的门并将他们的健康托付给你，他们可能想告诉其他人他们的经历。他们还可能希望您的组织对他们的反馈和/或评论做出回应，这样做可以帮助您改善患者体验。从Healthgrades、Vitals和ZocDoc 等网站到 Yelp 等热门评论网站，甚至 Facebook 等社交媒体平台，您的患者可能会在许多不同的地方谈论您的组织甚至组织内的特定医生。

虽然口碑肯定仍会传播患者对医疗机构的意见，但数字评论网站的涌入使您可以更轻松地找到这些评论、考虑它们并做出回应。其中一些评论可能包含有用的信息 - 例如，患者可能会提到一位为他们做了一些非常好的事情的护士，或者，另一方面，患者可能会抱怨他们经历的等待时间或新患者形成的事实网站上不提供。了解患者的意见非常宝贵，并且为改善或增强他们的体验提供了绝佳的机会。对评论做出回应可以让患者知道有人在倾听他们的意见。
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